Betere prestaties dankzij een coördinator van E&A

Als directeur van E&A heeft Gilbert Deelen veel contact met klanten. Omdat E&A kennis van de werkvloer hoog in het vaandel heeft staan, is het bij grotere projecten gebruikelijk dat er een coördinator van E&A met de uitzendkrachten meeloopt om het proces optimaal te laten verlopen. Onlangs zat Gilbert bij een nieuwe klant aan tafel om de invulling van de werkzaamheden met hen te bespreken. De kernwaarden van E&A leidden tot het volgende succesverhaal:

“Een nieuwe klant van E&A, een productiebedrijf in de voedselindustrie, heeft veel uitzendkrachten aan het werk. In deze omgeving is de kwaliteit van het werk natuurlijk erg belangrijk. Om het proces voor de uiteindelijke werving van uitzendkrachten goed inzichtelijk te krijgen, ben ik samen met de klant de productievloer op gegaan. Aan de hand van deze rondleiding stelde ik voor om bij de inzet van onze uitzendkrachten in het proces een coördinator van E&A mee te laten lopen om te zorgen voor de juiste productiviteit én kwaliteit.

Toen ik de inzet van een coördinator voorstelde, was de klant niet direct enthousiast. Wat doet zo’n coördinator immers de hele dag? Werkt hij mee in het proces? Moet hij betaald worden? Onder het genot van een kop koffie heb ik de klant verteld hoe wij de invulling van een coördinator voor ons zagen. Hoewel hij nog niet helemaal overtuigd was, heb ik toch mijn medewerkers samen met een coördinator laten starten. Deze coördinator van E&A is tweetalig – hij spreekt Nederlands en Pools – en kan daarom goed communiceren met de uitzendkrachten.

Onze coördinator introduceert de medewerkers bij de lijnverantwoordelijken en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt zonder dat de klant hier veel werkt aan heeft. Dit is niet alleen voordelig voor het bedrijf, maar zorgt er ook voor dat nieuwe uitzendkrachten zich sneller thuis voelen, waardoor ze hun werk nog beter uitvoeren. Inmiddels is de samenwerking met de coördinator niet meer weg te denken uit het proces. Uit de laatste metingen van de prestaties kwam duidelijk naar voren dat de medewerkers van E&A beter presteren dan andere uitzendkrachten. Bovendien voelen onze medewerkers zich prettig in de werkomgeving, waardoor de verblijfsduur verbetert en het ziekteverzuim lager komt te liggen. Alleen maar voordelen dus!

Al met al kunnen we met een gerust hart stellen dat het meelopen van een coördinator een bewezen concept is van E&A. Het resulteert in een goede output voor alle partijen, zowel wat betreft de afgesproken KPI’s als het welzijn van de medewerkers. Zo maken wij de klant tevreden, en dat zorgt ervoor dat we zelf ook tevreden zijn.”